为及时化解招标采购争议纠纷，维护招标采购当事人合法权益，兴马公司建立公正、高效、便捷的招标采购活动异议质疑处置机制。

一是完善制度，规范办理。印发《兴马公司异议（质疑）受理处理规程》，明确异议质疑处理专职部门，从受理流程、处理流程、回复流程等三个方面做了明确具体的规定，规范程序、健全机制、权责清晰、各司其职，形成规范的异议质疑处理机制，切实提高异议质疑处理质量和效率。

二是加强沟通，化解争议。对于潜在质疑异议人提出的疑问，积极听取潜在异议质疑人意见，找准分歧点、矛盾点。通过摆事实、讲依据，与异议质疑人进行有效沟通，为其答疑解惑、化解疑虑，将异议质疑化解在萌芽阶段，减少异议质疑的产生。

三是分析总结，优化提升。根据异议质疑项目类别、异议质疑项目所属行业、异议质疑环节及事项等内容进行分析，认真梳理存在的问题。针对异议质疑处理过程中已发现的薄弱环节，深入挖掘问题根源，找出症结所在，并提出行之有效的改进措施，避免后期同类问题的重复发生。（供稿人：刘璐璐 审核人：郑丽丽）